Politique d'expédition et de retours

RETOURS

Notre politique de retour est valable 30 jours à partir de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d’échange.

Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
  • Produits intimes ou sanitaires
  • Matériaux dangereux, liquides ou substances inflammables
  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@tryrefero.com. Notre équipe vous guidera dans le processus et vous fournira l’adresse de retour.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres montrant des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou enregistrements audio ouverts
  • Articles ne se trouvant pas dans leur état d’origine, endommagés ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, un crédit sera appliqué sur votre mode de paiement initial dans les quelques jours suivants.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit et votre banque, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à support@tryrefero.com.

Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux remboursements. Seuls les articles à prix normal sont concernés.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à support@tryrefero.com et nous vous fournirons l’adresse de retour.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de l’article retourné. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût des frais de retour sera déduit du montant remboursé.

Pour les articles de plus de 75 $, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.