FAQ et Centre d'aide
Traitement, expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ? La livraison standard suivie prend 7 à 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, cela peut s’étendre jusqu’à un mois — nous nous excusons par avance. Une fois votre commande passée, vous disposez de 24 heures pour mettre à jour votre adresse de livraison. Après cela, votre commande passe en « Traitement », période durant laquelle nous préparons et planifions la livraison. Cela prend 2 à 3 jours ouvrables. Une fois terminé, votre numéro de suivi vous sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous n’expédions pas le week-end.
Comment expédiez-vous vos colis ? Nous expédions via Yanwen, Yunexpress et E-Packet — des services d’expédition mondiaux qui vont directement du fabricant à l’avion, en contournant les entrepôts nationaux. Une fois l’envoi arrivé dans votre pays, votre service postal local (par exemple USPS) prend le relais. Certaines commandes peuvent arriver en plusieurs colis selon la taille et le poids — cela nous aide à maintenir des prix bas dans toute la boutique.
J’ai fait une erreur sur ma commande — que dois-je faire ? Contactez-nous immédiatement à support@tryrefero.com. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger avant qu’elle n’ait atteint votre pays. Vous pouvez contacter votre service postal local avec votre numéro de suivi pour tenter une réexpédition.
Suivi de commande
Où est mon numéro de suivi ? Votre numéro de suivi sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous et nous vous le fournirons.
Comment suivre ma commande ? Rendez-vous sur notre page Suivi de commande en haut de notre page d’accueil, ou allez sur www.17track.net et saisissez votre numéro de suivi.
Mon suivi ne se met pas à jour — pourquoi ? Le suivi met 3 à 5 jours ouvrables pour se mettre à jour initialement. Des retards peuvent survenir à cause des contrôles douaniers, de la météo ou de perturbations postales. Le suivi se met à jour lorsque votre colis est scanné à son prochain emplacement. Nous ne pouvons pas accélérer les retards causés par des transporteurs tiers.
Annulations, remboursements et retours
Comment annuler ma commande ? Envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande avec pour objet « ANNULER ». Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons pas traiter de remboursement avant qu’il ne nous soit retourné. L’annulation n’est pas garantie — agissez le plus rapidement possible.
Mon colis est arrivé endommagé — que faire ? Envoyez-nous un e-mail à support@tryrefero.com avec une photo ou une vidéo prouvant les dommages. Nous procéderons à un remboursement ou à un renvoi de l’article. Veuillez noter : les remboursements ne peuvent pas être traités après 30 jours à compter de la date de commande.
Comment retourner mon colis ? Si vous êtes dans les 30 jours suivant la date de votre commande et que votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous à support@tryrefero.com avec une preuve. Nous vous fournirons une adresse de retour.
Confidentialité et sécurité
Pourquoi Refero est-il un site de confiance ? Nous suivons les meilleures pratiques du secteur et les réglementations actuelles du commerce électronique. Les informations de carte bancaire sont cryptées via la technologie SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Nous respectons toutes les exigences PCI-DSS.
Pouvez-vous voir mes informations de carte bancaire ? Non. Aucun employé ni propriétaire de Refero ne peut accéder à vos informations de paiement. Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui stocke vos données sur des serveurs sécurisés protégés par un pare-feu. Tous les moyens de paiement respectent les normes PCI-DSS. Pour plus d’informations, consultez la déclaration de confidentialité de Shopify à https://www.shopify.com/legal/privacy.
Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à support@tryrefero.com. Veuillez n’envoyer qu’un seul e-mail — plusieurs messages repousseront votre demande dans la file d’attente et retarderont notre réponse. Nous répondons sous 24 heures. Les demandes d’annulation sont prioritaires.