Često postavljana pitanja i centar za pomoć
Obrada, slanje i isporuka
Kada će moja porudžbina biti isporučena? Standardna praćena dostava traje 7–10 radnih dana. Tokom perioda pojačane potražnje, to može potrajati i do mesec dana — unapred se izvinjavamo. Nakon što porudžbina bude potvrđena, imate 24 sata da ažurirate adresu za isporuku. Nakon toga, porudžbina prelazi u fazu „Obrada“, tokom koje je pakujemo i zakazujemo isporuku. Ovo traje 2–3 radna dana. Kada je proces završen, broj za praćenje biće poslat na email koji ste koristili prilikom kupovine. Ne šaljemo pakete vikendom.
Kako šaljete vaše pakete? Pakete šaljemo preko Yanwen, Yunexpress i E-Packet — svetskih kurirskih službi koje direktno prevoze robu od proizvođača do aviona, zaobilazeći domaće skladište. Kada pošiljka stigne u vašu zemlju, lokalna poštanska služba (npr. USPS) preuzima dalju dostavu. Neke porudžbine mogu stići u više paketa u zavisnosti od veličine i težine — to nam pomaže da održimo niže cene u celom prodajnom asortimanu.
Napravio/la sam grešku u porudžbini — šta da radim? Odmah nas kontaktirajte na support@tryrefero.com. Ako je porudžbina već poslata, ne možemo je preusmeriti dok ne stigne u vašu zemlju. Možete kontaktirati lokalnu poštansku službu sa brojem za praćenje i pokušati da promenite rutu isporuke.
Praćenje porudžbine
Gde je moj broj za praćenje? Broj za praćenje biće poslat na email koji ste koristili prilikom kupovine. Ako ga ne možete pronaći, kontaktirajte nas i mi ćemo vam ga dostaviti.
Kako da pratim svoju porudžbinu? Posetite našu stranicu Prati moju porudžbinu na vrhu početne stranice ili idite na www.17track.net i unesite svoj broj za praćenje.
Zašto se moj broj za praćenje ne ažurira? Praćenje se inicijalno ažurira za 3–5 radnih dana. Kašnjenja mogu nastati zbog carinskih provera, vremenskih uslova ili problema u poštanskoj službi. Broj za praćenje se ažurira kada se paket skenira na sledećoj lokaciji. Ne možemo ubrzati kašnjenja koja su uzrokovana trećim licima.
Otkazi, povraćaji novca i vraćanje robe
Kako da otkažem porudžbinu? Pošaljite nam email u roku od 24 sata od momenta poručivanja sa naslovom „OTKAŽI“. Kada je paket poslat, ne možemo obraditi povraćaj novca dok nam roba ne bude vraćena. Otkazivanje nije zagarantovano — delujte što pre.
Moj paket je stigao oštećen — šta da radim? Pošaljite nam email na support@tryrefero.com sa fotografijama ili video snimcima oštećenja. Izdaćemo povraćaj novca ili poslati novi proizvod. Napomena: povraćaj novca nije moguć nakon 30 dana od datuma porudžbine.
Kako da vratim paket? Ako ste u roku od 30 dana od datuma porudžbine i vaš proizvod je oštećen ili neispravan, kontaktirajte nas na support@tryrefero.com sa dokazima. Dobićete adresu za vraćanje.
Privatnost i bezbednost
Zašto je Refero pouzdan sajt? Pridržavamo se najboljih industrijskih praksi i važećih propisa o elektronskoj trgovini. Podaci o kreditnim karticama su šifrovani SSL tehnologijom i čuvaju se uz AES-256 enkripciju. Poštujemo sve PCI-DSS zahteve.
Da li možete videti podatke sa moje kreditne kartice? Ne. Nijedan zaposleni ili vlasnik Refero sajta nema pristup vašim podacima o plaćanju. Naša prodavnica je hostovana na Shopify platformi, koja čuva vaše podatke na sigurnim serverima zaštićenim firewall-om. Sve platne kapije poštuju PCI-DSS standarde. Za više informacija pogledajte Shopify-jev Izveštaj o privatnosti na https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontaktirajte nas
Pošaljite nam email na support@tryrefero.com. Molimo vas da pošaljete samo jedan email — višestruki emailovi mogu usporiti obradu vašeg zahteva i odložiti naš odgovor. Odgovaramo u roku od 24 sata. Zahtevi za otkazivanje imaju prioritet.