Často kladené otázky a centrum pomoci
Spracovanie, doprava a doručenie
Kedy bude moja objednávka doručená? Štandardná sledovaná doprava trvá 7–10 pracovných dní. Počas rušných období sa môže predĺžiť až na jeden mesiac — vopred sa ospravedlňujeme. Po zadaní objednávky máte 24 hodín na aktualizáciu doručovacej adresy. Po uplynutí tejto doby sa objednávka presunie do stavu „Spracovanie“, počas ktorého balíme a plánujeme doručenie. Toto trvá 2–3 pracovné dni. Po dokončení vám bude sledovacie číslo zaslané na e-mail použitý pri objednávke. Víkendy neodosielame.
Ako zasielate svoje balíky? Zasielame prostredníctvom Yanwen, Yunexpress a E-Packet — celosvetové prepravné služby, ktoré idú priamo od výrobcu na let, obchádzajúc domáce sklady. Keď zásielka dorazí do vašej krajiny, preberá ju miestna poštová služba (napr. USPS). Niektoré objednávky môžu prísť v niekoľkých balíkoch v závislosti od veľkosti a hmotnosti — pomáha nám to udržiavať ceny nižšie v celom obchode.
Urobil som chybu v objednávke — čo mám robiť? Kontaktujte nás okamžite na support@tryrefero.com. Ak bola vaša objednávka už odoslaná, nie sme schopní ju presmerovať, kým nevstúpi do vašej krajiny. Môžete kontaktovať miestnu poštovú službu so sledovacím číslom a pokúsiť sa o presmerovanie.
Sledovanie objednávky
Kde je moje sledovacie číslo? Vaše sledovacie číslo bude zaslané na e-mail použitý pri objednávke. Ak ho nemôžete nájsť, kontaktujte nás a poskytneme vám ho.
Ako môžem sledovať svoju objednávku? Navštívte našu stránku Sledovanie objednávky v hornej časti domovskej stránky alebo choďte na www.17track.net a zadajte svoje sledovacie číslo.
Prečo sa moje sledovanie neaktualizuje? Sledovanie sa prvýkrát aktualizuje za 3–5 pracovných dní. Meškania môžu nastať kvôli colným kontrolám, počasiu alebo poštovým problémom. Sledovanie sa aktualizuje, keď je váš balík zoskenovaný na ďalšej lokalite. Nemôžeme urýchliť meškania spôsobené tretími stranami.
Zrušenia, vrátenia peňazí a vrátenie tovaru
Ako zruším svoju objednávku? Pošlite nám e-mail do 24 hodín od zadania objednávky s predmetom „ZRUŠIŤ“. Ak bol balík už odoslaný, nemôžeme spracovať vrátenie peňazí, kým nám nebude vrátený. Zrušenie nie je zaručené — konajte čo najrýchlejšie.
Môj balík prišiel poškodený — čo mám robiť? Pošlite nám e-mail na support@tryrefero.com s fotografiou alebo videom poškodenia. Vydáme vám vrátenie peňazí alebo pošleme tovar znova. Upozorňujeme: vrátenie peňazí nie je možné po uplynutí 30 dní od dátumu objednávky.
Ako môžem vrátiť svoj balík? Ak ste do 30 dní od dátumu objednávky a váš tovar je poškodený alebo chybný, kontaktujte nás na support@tryrefero.com s dôkazmi. Poskytneme vám adresu na vrátenie.
Súkromie a bezpečnosť
Prečo je Refero dôveryhodná stránka? Dodržiavame najlepšie postupy v odvetví a aktuálne predpisy pre elektronický obchod. Informácie o kreditnej karte sú šifrované pomocou technológie SSL a uložené s AES-256 šifrovaním. Dodržiavame všetky požiadavky PCI-DSS.
Môžete vidieť moje informácie o kreditnej karte? Nie. Žiadny zamestnanec ani majiteľ Refero nemá prístup k vašim platobným údajom. Náš obchod je hosťovaný na Shopify, ktorý ukladá vaše údaje na zabezpečených serveroch chránených firewallom. Všetky platobné brány dodržiavajú štandardy PCI-DSS. Pre viac informácií si pozrite Vyhlásenie o ochrane osobných údajov Shopify na https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontaktujte nás
Napíšte nám na support@tryrefero.com. Prosíme, pošlite iba jeden e-mail — viacero e-mailov posunie vašu požiadavku na koniec radu a oneskorí našu odpoveď. Odpovedáme do 24 hodín. Žiadosti o zrušenie majú prednosť.