Centro de Ajuda e FAQ
Processamento, Envio e Entrega
Quando será entregue a minha encomenda? O envio padrão com rastreamento demora entre 7 a 10 dias úteis. Em períodos de maior movimento, este prazo pode estender-se até um mês — pedimos desculpa antecipadamente. Após efetuar a encomenda, tem 24 horas para atualizar o endereço de entrega. Depois disso, a encomenda passa para "Processamento", durante o qual embalamos e agendamos a entrega. Este processo demora 2 a 3 dias úteis. Quando estiver concluído, o seu número de rastreamento será enviado para o email utilizado na finalização da compra. Não enviamos encomendas ao fim de semana.
Como enviam as vossas encomendas? Enviamos através da Yanwen, Yunexpress e E-Packet — serviços de envio mundial que vão diretamente do fabricante para o voo, evitando armazenagem doméstica. Quando a encomenda chega ao seu país, o serviço postal local (ex. CTT) assume a entrega. Algumas encomendas podem chegar em vários pacotes, dependendo do tamanho e peso — isto ajuda a manter os preços mais baixos em toda a loja.
Cometi um erro na minha encomenda — o que devo fazer? Contacte-nos imediatamente pelo email support@tryrefero.com. Se a sua encomenda já foi enviada, não podemos redirecioná-la até que entre no seu país. Pode tentar contactar o serviço postal local com o seu número de rastreamento para tentar uma reencaminhamento.
Rastreamento de Encomendas
Onde está o meu número de rastreamento? O seu número de rastreamento será enviado para o email utilizado na finalização da compra. Se não o encontrar, contacte-nos e iremos fornecê-lo.
Como posso rastrear a minha encomenda? Visite a nossa página Track My Order no topo da nossa página inicial, ou aceda a www.17track.net e insira o seu número de rastreamento.
O meu rastreamento não está a atualizar — porquê? O rastreamento demora entre 3 a 5 dias úteis para atualizar inicialmente. Podem ocorrer atrasos devido a inspeções alfandegárias, condições meteorológicas ou interrupções postais. O rastreamento atualiza-se quando a sua encomenda é registada na próxima localização. Não podemos acelerar atrasos causados por transportadoras terceiras.
Cancelamentos, Reembolsos e Devoluções
Como cancelo a minha encomenda? Envie-nos um email dentro de 24 horas após fazer a encomenda com o assunto "CANCEL". Depois de a sua encomenda ser enviada, não podemos processar um reembolso até que seja devolvida. O cancelamento não é garantido — aja o mais rápido possível.
A minha encomenda chegou danificada — o que faço? Envie um email para support@tryrefero.com com fotos ou vídeos que comprovem o dano. Iremos emitir um reembolso ou reenviar o artigo. Note que os reembolsos não podem ser processados após 30 dias da data da encomenda.
Como devolvo a minha encomenda? Se estiver dentro dos 30 dias após a data da encomenda e o artigo estiver danificado ou defeituoso, contacte-nos em support@tryrefero.com com provas. Forneceremos um endereço para devolução.
Privacidade e Segurança
Por que razão o Refero é um site de confiança? Seguimos as melhores práticas do setor e as regulamentações atuais do comércio eletrónico. As informações do cartão de crédito são encriptadas com tecnologia SSL e armazenadas com encriptação AES-256. Cumprimos todos os requisitos PCI-DSS.
Podem ver as informações do meu cartão de crédito? Não. Nenhum funcionário ou proprietário do Refero tem acesso às suas informações de pagamento. A nossa loja está alojada na Shopify, que armazena os seus dados em servidores seguros protegidos por firewall. Todos os gateways de pagamento cumprem os padrões PCI-DSS. Para mais informações, consulte a Declaração de Privacidade da Shopify em https://www.shopify.com/legal/privacy.
Contacte-nos
Envie-nos um email para support@tryrefero.com. Por favor, envie apenas um email — múltiplos emails irão colocar o seu pedido no final da fila e atrasar a nossa resposta. Respondemos dentro de 24 horas. Os pedidos de cancelamento têm prioridade.