Verzend- en retourbeleid

RETURNS

Ons retourbeleid geldt gedurende 30 dagen vanaf de datum van ontvangst. Na deze periode kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Geschiktheid

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking. De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, kranten, tijdschriften)
  • Intieme of sanitaire producten
  • Gevaarlijke materialen, vloeistoffen of brandbare stoffen
  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retour te voltooien, is een bon of aankoopbewijs vereist. Om een retour te starten, neem contact met ons op via support@tryrefero.com. Ons team begeleidt u door het proces en geeft u het retouradres.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In sommige gevallen worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen verleend:

  • Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen
  • Geopende cd’s, dvd’s, software, videogames of geluidsopnamen
  • Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn
  • Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening, neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij en bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren. Als u het nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@tryrefero.com.

Uitverkoop- en promotieartikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kwalificeren.

Omruilingen

Wij vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Om een omruiling aan te vragen, stuur een e-mail naar support@tryrefero.com en wij geven u het retouradres.

Cadeaus

Als het artikel als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, wordt de terugbetaling aan de oorspronkelijke koper gedaan.

Retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald. Als er een terugbetaling wordt gedaan, worden de kosten van de retourzending van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Voor artikelen boven de $75 raden wij sterk aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen de ontvangst van geretourneerde artikelen zonder tracking niet garanderen.