FAQ & Helpcentrum
Verwerking, Verzending & Levering
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? Standaard met tracking verzenden duurt 7–10 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan dit oplopen tot een maand — onze excuses hiervoor. Zodra je bestelling is geplaatst, heb je 24 uur de tijd om je afleveradres te wijzigen. Daarna gaat je bestelling naar "Verwerking," waarin we de bestelling verpakken en de levering plannen. Dit duurt 2–3 werkdagen. Zodra dit klaar is, ontvang je je trackingnummer op het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. We verzenden niet in het weekend.
Hoe verzenden jullie de pakketten? We verzenden via Yanwen, Yunexpress en E-Packet — wereldwijde verzenddiensten die rechtstreeks van de fabrikant naar het vliegtuig gaan, zonder tussenopslag in het binnenland. Zodra de zending in jouw land aankomt, neemt de lokale postdienst (bijv. USPS) het over. Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten aankomen, afhankelijk van grootte en gewicht — dit helpt ons om de prijzen in de winkel laag te houden.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling — wat moet ik doen? Neem direct contact met ons op via support@tryrefero.com. Als je bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet omleiden totdat deze in jouw land is aangekomen. Je kunt met je trackingnummer contact opnemen met je lokale postdienst om te proberen de zending om te leiden.
Bestelling volgen
Waar is mijn trackingnummer? Je trackingnummer wordt gestuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Kun je het niet vinden? Neem dan contact met ons op, dan sturen wij het je toe.
Hoe volg ik mijn bestelling? Bezoek onze pagina Track My Order bovenaan onze homepage, of ga naar www.17track.net en voer je trackingnummer in.
Mijn tracking wordt niet bijgewerkt — waarom? Tracking wordt in het begin 3–5 werkdagen vertraagd bijgewerkt. Vertragingen kunnen ontstaan door douanecontroles, weersomstandigheden of postproblemen. Tracking wordt bijgewerkt wanneer je pakket op de volgende locatie wordt gescand. Wij kunnen vertragingen door derden niet versnellen.
Annuleringen, Terugbetalingen & Retouren
Hoe annuleer ik mijn bestelling? Stuur ons binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling een e-mail met als onderwerp "CANCEL". Zodra je pakket is verzonden, kunnen we geen terugbetaling verwerken totdat het bij ons is teruggekomen. Annulering is niet gegarandeerd — handel zo snel mogelijk.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen — wat moet ik doen? Stuur een e-mail naar support@tryrefero.com met foto- of video bewijs van de schade. We zullen een terugbetaling doen of het artikel opnieuw verzenden. Let op: terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt na 30 dagen vanaf de besteldatum.
Hoe retourneer ik mijn pakket? Als je binnen 30 dagen na de besteldatum bent en je artikel is beschadigd of defect, neem dan contact met ons op via support@tryrefero.com met bewijs. We geven je dan een retouradres.
Privacy & Beveiliging
Waarom is Refero een betrouwbare website? We volgen de beste praktijken in de branche en de huidige e-commerce regelgeving. Creditcardgegevens worden versleuteld met SSL-technologie en opgeslagen met AES-256 encryptie. We voldoen aan alle PCI-DSS vereisten.
Kunnen jullie mijn creditcardgegevens zien? Nee. Geen enkele medewerker of eigenaar van Refero heeft toegang tot je betaalgegevens. Onze winkel wordt gehost op Shopify, dat je gegevens opslaat op beveiligde servers met firewallbescherming. Alle betaalmethoden voldoen aan PCI-DSS normen. Voor meer informatie, zie Shopify’s Privacyverklaring op https://www.shopify.com/legal/privacy.
Contact
Stuur een e-mail naar support@tryrefero.com. Stuur alstublieft slechts één e-mail — meerdere e-mails zorgen ervoor dat je verzoek achteraan in de wachtrij komt en vertragen onze reactie. We reageren binnen 24 uur. Annuleringsverzoeken krijgen voorrang.