자주 묻는 질문 및 도움말 센터
처리, 배송 및 배달
내 주문은 언제 배송되나요? 표준 추적 배송은 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다. 바쁜 시기에는 최대 한 달까지 지연될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다. 주문이 완료된 후 24시간 이내에 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 이후 주문은 "처리 중" 상태로 전환되며, 이 기간 동안 포장 및 배송 일정이 잡힙니다. 이 과정은 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다. 완료되면 결제 시 사용한 이메일로 추적 번호가 발송됩니다. 주말에는 배송하지 않습니다.
어떤 방식으로 배송하나요? Yanwen, Yunexpress, E-Packet을 통해 배송합니다. 이들은 제조사에서 바로 항공편으로 보내는 전 세계 배송 서비스로, 국내 창고를 거치지 않습니다. 배송이 귀국에 도착하면 현지 우편 서비스(예: USPS)가 배송을 담당합니다. 주문 크기와 무게에 따라 여러 개의 소포로 나누어 배송될 수 있으며, 이는 전체 매장 가격을 낮추는 데 도움이 됩니다.
주문에 실수가 있었는데 어떻게 해야 하나요? 즉시 support@tryrefero.com으로 연락해 주세요. 이미 배송된 주문은 귀국에 도착하기 전까지는 경로 변경이 불가능합니다. 추적 번호를 가지고 현지 우편 서비스에 연락하여 재배송을 시도할 수 있습니다.
주문 추적
내 추적 번호는 어디서 확인하나요? 추적 번호는 결제 시 사용한 이메일로 발송됩니다. 찾을 수 없으면 저희에게 연락해 주시면 알려드리겠습니다.
주문을 어떻게 추적하나요? 홈페이지 상단의 'Track My Order' 페이지를 방문하거나 www.17track.net에 접속해 추적 번호를 입력하세요.
추적 정보가 업데이트되지 않는데 왜 그런가요? 추적 정보는 처음 업데이트되기까지 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. 세관 검사, 날씨, 우편 서비스 지연 등으로 인해 지연될 수 있습니다. 추적 정보는 소포가 다음 위치에서 스캔될 때 업데이트됩니다. 저희는 제3자 운송업체로 인한 지연을 빠르게 처리할 수 없습니다.
취소, 환불 및 반품
주문을 어떻게 취소하나요? 주문 후 24시간 이내에 제목에 "CANCEL"을 적어 이메일로 알려주세요. 소포가 이미 배송된 경우, 반품이 완료되어야 환불 처리가 가능합니다. 취소가 보장되지 않으니 가능한 빨리 연락해 주세요.
상품이 손상되어 도착했어요 — 어떻게 해야 하나요? 손상된 부분의 사진 또는 동영상 증거와 함께 support@tryrefero.com으로 이메일을 보내주세요. 환불 또는 재발송해 드립니다. 주문일로부터 30일이 지난 후에는 환불이 불가능합니다.
상품을 어떻게 반품하나요? 주문일로부터 30일 이내에 상품이 손상되었거나 불량인 경우, 증거와 함께 support@tryrefero.com으로 연락해 주세요. 반품 주소를 안내해 드립니다.
개인정보 보호 및 보안
왜 Refero는 신뢰할 수 있는 웹사이트인가요? 업계 모범 사례와 최신 전자상거래 규정을 준수합니다. 신용카드 정보는 SSL 기술로 암호화되며 AES-256 암호화로 저장됩니다. 모든 PCI-DSS 요구사항을 준수합니다.
내 신용카드 정보를 볼 수 있나요? 아닙니다. Refero의 직원이나 소유자는 결제 정보를 볼 수 없습니다. 저희 매장은 Shopify에서 호스팅되며, 데이터는 보안이 강화된 방화벽 서버에 저장됩니다. 모든 결제 게이트웨이는 PCI-DSS 기준을 준수합니다. 자세한 내용은 https://www.shopify.com/legal/privacy의 Shopify 개인정보 보호정책을 참조하세요.
문의하기
support@tryrefero.com으로 이메일을 보내주세요. 여러 통의 이메일을 보내면 요청이 뒤로 밀려 답변이 지연될 수 있으니 한 통만 보내주시기 바랍니다. 24시간 이내에 답변 드리며, 취소 요청은 우선 처리됩니다.