よくある質問とヘルプセンター
処理、発送、配送
注文はいつ届きますか？ 追跡可能な通常配送には、通常7～10営業日かかります。繁忙期には最長1か月かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。注文後24時間以内であれば、配送先住所を変更できます。それ以降、注文は「処理中」に移行し、その間に商品の梱包と配送手配を行います。これには2～3営業日かかります。完了後、追跡番号がチェックアウト時に使用したメールアドレス宛に送信されます。週末は発送していません。
荷物はどのように発送されますか？ Yanwen、Yunexpress、E-Packetを利用して発送しています。これらは、国内の倉庫を経由せず、メーカーから航空便へ直接輸送する、世界各地に対応した配送サービスです。荷物が到着国内に入ると、現地の郵便事業者（例：USPS）が配送を引き継ぎます。サイズや重量によっては、1つの注文が複数の荷物に分かれて届く場合があります。これにより、ストア全体で価格を抑えることができます。
注文内容を間違えてしまいました。どうすればよいですか？ 直ちに support@tryrefero.com までご連絡ください。注文がすでに発送されている場合、荷物が到着国内に入るまで配送先を変更できません。追跡番号を用意して現地の郵便事業者に連絡し、配送ルートの変更を依頼することは可能です。
注文の追跡
追跡番号はどこにありますか？ 追跡番号はチェックアウト時に使用したメールアドレス宛に送信されます。見つからない場合はご連絡ください。追跡番号をお知らせします。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？ ホームページ上部の「注文を追跡」ページにアクセスするか、www.17track.net にアクセスして追跡番号を入力してください。
追跡情報が更新されません。なぜですか？ 追跡情報が最初に更新されるまで、3～5営業日かかります。税関検査、天候、郵便事情によって遅延が発生する場合があります。荷物が次の拠点でスキャンされると、追跡情報が更新されます。第三者の配送業者による遅延を早めることはできません。
キャンセル、返金、返品
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？ 注文後24時間以内に、件名を「CANCEL」としてメールでご連絡ください。荷物が発送された後は、当社に返送されるまで返金処理を行うことができません。キャンセルは保証されませんので、できるだけ早くご連絡ください。
荷物が破損した状態で届きました。どうすればよいですか？ 破損状況が分かる写真または動画を添えて、support@tryrefero.com までメールでご連絡ください。返金または商品の再発送を行います。注文日から30日を過ぎると返金処理はできませんので、ご了承ください。
荷物を返品するにはどうすればよいですか？ 注文日から30日以内で、商品が破損または不良品である場合は、証拠となる写真や動画を添えて support@tryrefero.com までご連絡ください。返品先住所をお知らせします。
プライバシーとセキュリティ
Referoが信頼できるウェブサイトなのはなぜですか？ 当社は、業界のベストプラクティスと最新のeコマース規制に従っています。クレジットカード情報はSSL技術を使用して暗号化され、AES-256暗号化によって保管されています。PCI-DSSのすべての要件に準拠しています。
クレジットカード情報を見ることはできますか？ いいえ。Referoの従業員や所有者が、お客様の支払い情報にアクセスすることはできません。当ストアはShopifyで運営されており、お客様のデータは安全でファイアウォールによって保護されたサーバーに保管されます。すべての決済ゲートウェイはPCI-DSS基準に準拠しています。詳しくは、Shopifyのプライバシーに関する声明（https://www.shopify.com/legal/privacy）をご覧ください。
お問い合わせ
support@tryrefero.com までメールでご連絡ください。メールは1通のみお送りください。複数のメールを送信すると、お問い合わせが待ち行列の後ろに回り、返信が遅れる場合があります。24時間以内に返信します。キャンセルのご依頼は優先的に対応します。