GYIK és Súgóközpont
Feldolgozás, szállítás és kézbesítés
Mikor érkezik meg a rendelésem? A standard nyomon követett szállítás 7–10 munkanapot vesz igénybe. Forgalmas időszakokban ez akár egy hónapig is elhúzódhat – előre is elnézést kérünk. A rendelés leadása után 24 órád van a szállítási cím módosítására. Ezután a rendelés „Feldolgozás” állapotba kerül, amikor csomagoljuk és ütemezzük a kézbesítést. Ez 2–3 munkanapot vesz igénybe. Amint elkészül, a nyomon követési számot elküldjük a fizetéskor megadott e-mail címre. Hétvégén nem szállítunk.
Hogyan szállítjátok a csomagokat? A Yanwen, Yunexpress és E-Packet szolgáltatásokkal szállítunk – ezek világszerte közvetlenül a gyártótól a repülőgépig viszik a csomagot, megkerülve a belföldi raktározást. Amint a küldemény megérkezik az országodba, a helyi postai szolgálat (pl. USPS) veszi át a kézbesítést. Egyes rendelések több csomagban érkezhetnek a méret és súly függvényében – ez segít alacsonyan tartani az árakat az egész áruházban.
Hibáztam a rendelésnél – mit tegyek? Azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot a support@tryrefero.com címen. Ha a rendelésed már el lett küldve, nem tudjuk átirányítani, amíg az országodba nem érkezik. Ebben az esetben a helyi postai szolgálattal a nyomon követési számmal próbálhatsz új útvonalat kérni.
Rendelés nyomon követése
Hol találom a nyomon követési számomat? A nyomon követési számot a fizetéskor megadott e-mail címre küldjük. Ha nem találod, vedd fel velünk a kapcsolatot, és megadjuk.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem? Látogass el a honlapunk tetején található „Rendelésem nyomon követése” oldalra, vagy keresd fel a www.17track.net oldalt, és írd be a nyomon követési számodat.
Miért nem frissül a nyomon követésem? A nyomon követés első frissítése 3–5 munkanapot vesz igénybe. Késések előfordulhatnak vámellenőrzés, időjárás vagy postai zavarok miatt. A nyomon követés akkor frissül, amikor a csomagot a következő helyen beolvassák. Harmadik fél szállítók okozta késéseket nem tudunk felgyorsítani.
Rendelés törlése, visszatérítés és visszaküldés
Hogyan törölhetem a rendelésem? Küldj nekünk e-mailt a rendelés leadásától számított 24 órán belül a tárgy mezőben „TÖRLÉS” megjelöléssel. Ha a csomagod már el lett küldve, a visszatérítést csak akkor tudjuk feldolgozni, ha a csomag visszaérkezik hozzánk. A törlés nem garantált – cselekedj minél gyorsabban.
A csomagom sérült állapotban érkezett – mit tegyek? Küldj nekünk e-mailt a support@tryrefero.com címre a sérülésről készült fotóval vagy videóval. Visszatérítést adunk vagy újraküldjük a terméket. Felhívjuk a figyelmed, hogy a visszatérítést a rendelés dátumától számított 30 napon túl nem tudjuk feldolgozni.
Hogyan küldhetem vissza a csomagomat? Ha a rendelésed óta nem telt el 30 nap, és a termék sérült vagy hibás, vedd fel velünk a kapcsolatot a support@tryrefero.com címen bizonyítékkal együtt. Megadjuk a visszaküldési címet.
Adatvédelem és biztonság
Miért megbízható a Refero weboldal? Iparági legjobb gyakorlatokat és aktuális e-kereskedelmi szabályozásokat követünk. A hitelkártya-adatokat SSL technológiával titkosítjuk, és AES-256 titkosítással tároljuk. Minden PCI-DSS követelménynek megfelelünk.
Láthatjátok a hitelkártya adataimat? Nem. A Refero egyik alkalmazottja vagy tulajdonosa sem fér hozzá a fizetési adataidhoz. Áruházunk a Shopify platformon működik, amely adataidat biztonságos, tűzfal által védett szervereken tárolja. Minden fizetési átjáró megfelel a PCI-DSS szabványoknak. További információért lásd a Shopify Adatvédelmi Nyilatkozatát: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kapcsolat
Írj nekünk a support@tryrefero.com címre. Kérjük, csak egy e-mailt küldj – a többszöri levelezés a sor végére helyezi a kérésedet, és késlelteti a válaszunkat. 24 órán belül válaszolunk. A törlési kérelmeket előnyben részesítjük.