Často kladené otázky a centrum pomoci
Zpracování, doprava a doručení
Kdy bude moje objednávka doručena? Standardní sledovaná doprava trvá 7–10 pracovních dnů. V období zvýšeného provozu se může doba prodloužit až na jeden měsíc – předem se omlouváme. Po zadání objednávky máte 24 hodin na změnu doručovací adresy. Poté objednávka přechází do fáze „Zpracování“, během které balíme a plánujeme doručení. To trvá 2–3 pracovní dny. Po dokončení vám bude zasláno sledovací číslo na e-mail použitý při objednávce. O víkendech nezasíláme.
Jak zasíláte své balíčky? Zásilky odesíláme přes Yanwen, Yunexpress a E-Packet – celosvětové přepravní služby, které jdou přímo od výrobce k letu, bez domácího skladování. Jakmile zásilka dorazí do vaší země, přebírá ji místní poštovní služba (např. USPS). Některé objednávky mohou dorazit ve více balících v závislosti na velikosti a váze – pomáhá nám to udržet ceny v obchodě nižší.
Udělal jsem chybu v objednávce – co mám dělat? Kontaktujte nás ihned na support@tryrefero.com. Pokud byla objednávka již odeslána, nemůžeme ji přesměrovat, dokud nedorazí do vaší země. Můžete se pokusit kontaktovat místní poštovní službu s vaším sledovacím číslem a požádat o přesměrování.
Sledování objednávky
Kde najdu své sledovací číslo? Sledovací číslo vám bude zasláno na e-mail použitý při objednávce. Pokud ho nemůžete najít, kontaktujte nás a my vám ho poskytneme.
Jak mohu sledovat svou objednávku? Navštivte stránku Sledování objednávky v horní části naší domovské stránky, nebo jděte na www.17track.net a zadejte své sledovací číslo.
Moje sledování se neaktualizuje – proč? Sledování se zpočátku aktualizuje během 3–5 pracovních dnů. Zpoždění mohou způsobit celní kontroly, počasí nebo poštovní problémy. Sledování se aktualizuje, když je váš balíček naskenován na další lokaci. Nemůžeme urychlit zpoždění způsobená třetími stranami.
Zrušení, vrácení peněz a vrácení zboží
Jak mohu zrušit svou objednávku? Pošlete nám e-mail do 24 hodin od zadání objednávky s předmětem „ZRUŠIT“. Jakmile je balíček odeslán, nemůžeme zpracovat vrácení peněz, dokud nám není vrácen. Zrušení není zaručeno – jednejte co nejrychleji.
Můj balíček dorazil poškozený – co mám dělat? Pošlete nám e-mail na support@tryrefero.com s fotografií nebo videem poškození. Vystavíme vám vrácení peněz nebo znovu odešleme zboží. Upozorňujeme, že vrácení peněz nelze zpracovat po uplynutí 30 dnů od data objednávky.
Jak mohu vrátit svůj balíček? Pokud jste do 30 dnů od data objednávky a váš výrobek je poškozený nebo vadný, kontaktujte nás na support@tryrefero.com s důkazy. Poskytneme vám adresu pro vrácení.
Ochrana soukromí a bezpečnost
Proč je Refero důvěryhodný web? Dodržujeme nejlepší průmyslové postupy a aktuální předpisy pro e-commerce. Informace o kreditních kartách jsou šifrovány pomocí technologie SSL a ukládány s šifrováním AES-256. Splňujeme všechny požadavky PCI-DSS.
Můžete vidět informace o mé kreditní kartě? Ne. Žádný zaměstnanec ani majitel Refero nemá přístup k vašim platebním údajům. Náš obchod je hostován na Shopify, který ukládá vaše data na zabezpečených serverech chráněných firewallem. Všechny platební brány dodržují standardy PCI-DSS. Více informací najdete v prohlášení o ochraně soukromí Shopify na https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontaktujte nás
Napište nám na support@tryrefero.com. Prosíme, pošlete pouze jeden e-mail – více e-mailů posune vaši žádost na konec fronty a zpozdí naši odpověď. Odpovídáme do 24 hodin. Žádosti o zrušení mají přednost.