ЧЗВ и Център за помощ
Обработка, доставка и изпращане
Кога ще бъде доставена моята поръчка? Стандартната проследяема доставка отнема 7–10 работни дни. По време на натоварени периоди това може да се удължи до един месец — предварително се извиняваме. След като направите поръчката си, имате 24 часа да актуализирате адреса за доставка. След това поръчката преминава в статус „Обработка“, през който пакетиране и планиране на доставката се извършват. Това отнема 2–3 работни дни. След като е готова, номерът за проследяване ще бъде изпратен на имейла, използван при поръчката. Не изпращаме пратки през уикендите.
Как изпращате вашите пратки? Изпращаме чрез Yanwen, Yunexpress и E-Packet — световни куриерски услуги, които доставят директно от производителя до полета, без да минават през местни складове. След като пратката пристигне в страната ви, местната пощенска служба (например USPS) поема доставката. Някои поръчки могат да пристигнат в няколко пакета в зависимост от размер и тегло — това ни помага да поддържаме по-ниски цени в целия магазин.
Направих грешка в поръчката си — какво да направя? Свържете се с нас незабавно на support@tryrefero.com. Ако поръчката вече е изпратена, не можем да я пренасочим, докато не влезе в страната ви. Можете да се свържете с местната пощенска служба с номера за проследяване, за да опитате пренасочване.
Проследяване на поръчки
Къде е моят номер за проследяване? Номерът за проследяване ще бъде изпратен на имейла, използван при поръчката. Ако не го намерите, свържете се с нас и ще ви го предоставим.
Как да проследя поръчката си? Посетете страницата ни „Проследи моята поръчка“ в горната част на началната страница или отидете на www.17track.net и въведете номера за проследяване.
Защо проследяването не се обновява? Проследяването се обновява за първи път след 3–5 работни дни. Забавяния могат да възникнат поради митнически проверки, метеорологични условия или пощенски прекъсвания. Проследяването се обновява, когато пратката бъде сканирана на следващото място. Не можем да ускорим забавяния, причинени от трети страни куриери.
Откази, възстановявания и връщания
Как да отменя поръчката си? Изпратете ни имейл в рамките на 24 часа след направата на поръчката с тема „CANCEL“. След като пратката е изпратена, не можем да обработим възстановяване, докато не бъде върната при нас. Отказът не е гарантиран — действайте възможно най-бързо.
Пратката ми пристигна повредена — какво да направя? Изпратете ни имейл на support@tryrefero.com с фото или видео доказателства за повредата. Ще ви възстановим сумата или ще изпратим отново артикула. Моля, имайте предвид: възстановявания не се обработват след 30 дни от датата на поръчката.
Как да върна пратката си? Ако сте в рамките на 30 дни от датата на поръчката и артикулът е повреден или дефектен, свържете се с нас на support@tryrefero.com с доказателства. Ще ви предоставим адрес за връщане.
Поверителност и сигурност
Защо Refero е доверен уебсайт? Следваме най-добрите практики в бранша и актуалните регулации за електронна търговия. Информацията за кредитни карти е криптирана с SSL технология и съхранявана с AES-256 криптиране. Спазваме всички изисквания на PCI-DSS.
Можете ли да видите информацията за моята кредитна карта? Не. Нито един служител или собственик на Refero няма достъп до вашата платежна информация. Нашият магазин е хостван на Shopify, който съхранява данните ви на защитени сървъри с защитна стена. Всички платежни шлюзове спазват стандартите PCI-DSS. За повече информация вижте Декларацията за поверителност на Shopify на https://www.shopify.com/legal/privacy.
Свържете се с нас
Пишете ни на support@tryrefero.com. Моля, изпращайте само един имейл — множество имейли ще изместят заявката ви назад в опашката и ще забавят отговора ни. Отговаряме в рамките на 24 часа. Заявките за отказ се обработват с приоритет.