سياسة الشحن والإرجاع
الإرجاع
تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
الأهلية
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية. العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- السلع القابلة للتلف (الطعام، الزهور، الصحف، المجلات)
- المنتجات الحميمة أو الصحية
- المواد الخطرة، السوائل، أو المواد القابلة للاشتعال
- بطاقات الهدايا
- البرمجيات القابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، يُطلب تقديم إيصال أو إثبات الشراء. لبدء الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر support@tryrefero.com. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية وتزويدك بعنوان الإرجاع.
الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة، أقراص الفيديو الرقمية، البرمجيات، ألعاب الفيديو، أو التسجيلات الصوتية المفتوحة
- العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، التالفة، أو التي تفتقد أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
- العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاسترداد
بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم إضافة الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
إذا لم تستلم استردادك، يرجى التحقق أولاً من حسابك البنكي، ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان والبنك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة. إذا لم تستلمه بعد، اتصل بنا عبر support@tryrefero.com.
العناصر المخفضة والعروض الترويجية غير مؤهلة للاسترداد. فقط العناصر ذات السعر العادي مؤهلة.
الاستبدال
نستبدل فقط العناصر التي تكون معيبة أو تالفة عند الاستلام. لطلب استبدال، راسلنا عبر support@tryrefero.com وسنزودك بعنوان الإرجاع.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية وشحن مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة العنصر المُعاد. إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، سيتم إصدار الاسترداد للمشتري الأصلي.
تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد. إذا تم إصدار استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
بالنسبة للعناصر التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلام العناصر المُعادة المرسلة بدون تتبع.