الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة
المعالجة والشحن والتوصيل
متى سيتم توصيل طلبي؟ يستغرق الشحن العادي المتتبع من 7 إلى 10 أيام عمل. خلال فترات الذروة، قد يمتد ذلك حتى شهر واحد — نعتذر مقدمًا. بمجرد تقديم طلبك، لديك 24 ساعة لتحديث عنوان التوصيل. بعد ذلك، ينتقل طلبك إلى مرحلة "المعالجة"، حيث نقوم بتغليفه وجدولة التوصيل. تستغرق هذه العملية من 2 إلى 3 أيام عمل. بمجرد الانتهاء، سيتم إرسال رقم التتبع إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كيف تشحنون طرودكم؟ نشحن عبر Yanwen وYunexpress وE-Packet — وهي خدمات شحن عالمية تنقل الطرود مباشرة من المصنع إلى الطائرة، متجاوزة التخزين المحلي. بمجرد وصول الشحنة إلى بلدك، تتولى خدمة البريد المحلية (مثل USPS) التوصيل. قد تصل بعض الطلبات في عدة طرود حسب الحجم والوزن — وهذا يساعدنا في الحفاظ على أسعار منخفضة في المتجر.
لقد ارتكبت خطأ في طلبي — ماذا أفعل؟ اتصل بنا فورًا على support@tryrefero.com. إذا تم شحن طلبك بالفعل، لا يمكننا إعادة توجيهه حتى يدخل بلدك. يمكنك التواصل مع خدمة البريد المحلية باستخدام رقم التتبع لمحاولة إعادة التوجيه.
تتبع الطلب
أين رقم التتبع الخاص بي؟ سيتم إرسال رقم التتبع إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. إذا لم تجده، اتصل بنا وسنوفره لك.
كيف أتتبع طلبي؟ زر صفحة تتبع طلبي في أعلى صفحتنا الرئيسية، أو اذهب إلى www.17track.net وأدخل رقم التتبع الخاص بك.
لم يتحدث تتبعي — لماذا؟ يستغرق التتبع من 3 إلى 5 أيام عمل ليبدأ في التحديث. قد تحدث تأخيرات بسبب فحوصات الجمارك أو الطقس أو اضطرابات البريد. يتم تحديث التتبع عند مسح الطرد في موقعه التالي. لا يمكننا تسريع التأخيرات التي تسببها شركات الشحن الخارجية.
الإلغاءات، الاستردادات والإرجاع
كيف ألغي طلبي؟ أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 24 ساعة من تقديم طلبك بعنوان "CANCEL". بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا معالجة استرداد حتى يتم إرجاعه إلينا. الإلغاء غير مضمون — تصرف بسرعة.
وصل طردي تالفًا — ماذا أفعل؟ أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@tryrefero.com مع صورة أو فيديو يثبت الضرر. سنصدر لك استردادًا أو نعيد إرسال المنتج. يرجى الملاحظة: لا يمكن معالجة الاستردادات بعد 30 يومًا من تاريخ الطلب.
كيف أعيد طردي؟ إذا كنت ضمن 30 يومًا من تاريخ طلبك وكان المنتج تالفًا أو معيبًا، اتصل بنا على support@tryrefero.com مع الأدلة. سنزودك بعنوان الإرجاع.
الخصوصية والأمان
لماذا يعتبر Refero موقعًا موثوقًا؟ نتبع أفضل الممارسات الصناعية واللوائح الحالية للتجارة الإلكترونية. يتم تشفير معلومات بطاقة الائتمان باستخدام تقنية SSL وتخزينها بتشفير AES-256. نحن ملتزمون بجميع متطلبات PCI-DSS.
هل يمكنكم رؤية معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟ لا. لا يمكن لأي موظف أو مالك في Refero الوصول إلى معلومات الدفع الخاصة بك. متجرنا مستضاف على Shopify، الذي يخزن بياناتك على خوادم آمنة محمية بجدار ناري. جميع بوابات الدفع تلتزم بمعايير PCI-DSS. لمزيد من المعلومات، راجع بيان الخصوصية الخاص بشوبيفاي على https://www.shopify.com/legal/privacy.
اتصل بنا
راسلنا على support@tryrefero.com. يرجى إرسال بريد إلكتروني واحد فقط — تعدد الرسائل يؤخر طلبك ويؤخر ردنا. نرد خلال 24 ساعة. طلبات الإلغاء لها أولوية.