Vanliga frågor och Hjälpcenter
Bearbetning, frakt och leverans
När kommer min beställning att levereras? Standardspårad frakt tar 7–10 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan detta förlängas upp till en månad — vi ber om ursäkt i förväg. När din beställning är lagd har du 24 timmar på dig att uppdatera din leveransadress. Därefter går din beställning till "Bearbetning", där vi packar och schemalägger leverans. Detta tar 2–3 arbetsdagar. När det är klart skickas ditt spårningsnummer till den e-postadress som användes vid kassan. Vi skickar inte på helger.
Hur skickar ni era paket? Vi skickar via Yanwen, Yunexpress och E-Packet — globala frakttjänster som går direkt från tillverkaren till flyg, utan inrikes lagerhantering. När försändelsen når ditt land tar din lokala posttjänst (t.ex. USPS) över. Vissa beställningar kan komma i flera paket beroende på storlek och vikt — detta hjälper oss att hålla priserna lägre i hela butiken.
Jag gjorde ett misstag i min beställning — vad ska jag göra? Kontakta oss omedelbart på support@tryrefero.com. Om din beställning redan har skickats kan vi inte omdirigera den förrän den har kommit in i ditt land. Du kan kontakta din lokala posttjänst med ditt spårningsnummer för att försöka få den omdirigerad.
Orderspårning
Var är mitt spårningsnummer? Ditt spårningsnummer skickas till den e-postadress som användes vid kassan. Om du inte hittar det, kontakta oss så hjälper vi dig.
Hur spårar jag min beställning? Besök vår sida Spåra Min Beställning högst upp på vår startsida, eller gå till www.17track.net och ange ditt spårningsnummer.
Mitt spårningsnummer uppdateras inte — varför? Spårning tar 3–5 arbetsdagar att uppdateras initialt. Förseningar kan bero på tullkontroller, väder eller poststörningar. Spårningen uppdateras när ditt paket skannas på nästa plats. Vi kan inte påskynda förseningar orsakade av tredjepartsfraktbolag.
Avbokningar, återbetalningar och returer
Hur avbokar jag min beställning? Mejla oss inom 24 timmar efter att du lagt din beställning med ämnesraden "CANCEL". När ditt paket har skickats kan vi inte behandla någon återbetalning förrän det har returnerats till oss. Avbokning är inte garanterad — agera så snabbt som möjligt.
Mitt paket anlände skadat — vad gör jag? Mejla oss på support@tryrefero.com med foto- eller videobevis på skadan. Vi kommer att ge dig återbetalning eller skicka om varan. Observera: återbetalningar kan inte behandlas efter 30 dagar från beställningsdatumet.
Hur returnerar jag mitt paket? Om du är inom 30 dagar från beställningsdatumet och din vara är skadad eller defekt, kontakta oss på support@tryrefero.com med bevis. Vi kommer att ge dig en returadress.
Integritet och säkerhet
Varför är Refero en pålitlig webbplats? Vi följer branschens bästa praxis och gällande e-handelsregler. Kreditkortsinformation krypteras med SSL-teknik och lagras med AES-256-kryptering. Vi uppfyller alla PCI-DSS-krav.
Kan ni se min kreditkortsinformation? Nej. Ingen anställd eller ägare på Refero kan komma åt din betalningsinformation. Vår butik är värd på Shopify, som lagrar dina uppgifter på säkra servrar med brandväggsskydd. Alla betalningslösningar följer PCI-DSS-standarder. För mer information, se Shopifys integritetspolicy på https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontakta oss
Mejla oss på support@tryrefero.com. Skicka endast ett mejl — flera mejl kan skjuta din förfrågan bak i kön och fördröja vårt svar. Vi svarar inom 24 timmar. Avbokningsförfrågningar prioriteras.