Pogosta vprašanja in center za pomoč
Obdelava, pošiljanje in dostava
Kdaj bo moj naročilo dostavljeno? Standardna pošiljka s sledenjem traja 7–10 delovnih dni. V času povečanega povpraševanja se lahko čas dostave podaljša do enega meseca — vnaprej se opravičujemo. Ko oddate naročilo, imate 24 ur časa, da posodobite naslov za dostavo. Po tem se naročilo premakne v fazo »Obdelava«, v kateri ga pakiramo in načrtujemo dostavo. To traja 2–3 delovne dni. Ko je postopek končan, vam bomo številko za sledenje poslali na e-pošto, uporabljeno ob nakupu. Ob koncih tedna ne pošiljamo.
Kako pošiljate pakete? Pošiljamo preko Yanwen, Yunexpress in E-Packet — svetovnih dostavnih storitev, ki pošiljke pošiljajo neposredno od proizvajalca do letala, mimo domačih skladišč. Ko pošiljka prispe v vašo državo, prevzame lokalna poštna služba (npr. USPS). Nekatera naročila lahko prispejo v več paketih, odvisno od velikosti in teže — to nam pomaga ohranjati nižje cene v trgovini.
Naredil sem napako pri naročilu — kaj naj storim? Takoj nas kontaktirajte na support@tryrefero.com. Če je naročilo že odposlano, ga ne moremo preusmeriti, dokler ne prispe v vašo državo. Lahko pa se obrnete na lokalno poštno službo s številko za sledenje in poskusite preusmeritev.
Sledenje naročilu
Kje je moja številka za sledenje? Številka za sledenje vam bo poslana na e-pošto, uporabljeno ob nakupu. Če je ne najdete, nas kontaktirajte in jo bomo posredovali.
Kako sledim svojemu naročilu? Obiščite stran Sledi mojemu naročilu na vrhu naše domače strani ali pojdite na www.17track.net in vnesite svojo številko za sledenje.
Zakaj moje sledenje ni posodobljeno? Sledenje se sprva posodobi v 3–5 delovnih dneh. Zamude so lahko posledica carinskih pregledov, vremena ali poštnih motenj. Sledenje se posodobi, ko je vaš paket skeniran na naslednji lokaciji. Zamud, ki jih povzročajo tretji prevozniki, ne moremo pospešiti.
Preklici, vračila in povračila
Kako prekličem naročilo? Pošljite nam e-pošto v roku 24 ur od oddaje naročila z zadevo »PREKLIČI«. Ko je paket odposlan, vračila ne moremo obdelati, dokler nam paket ni vrnjen. Preklic ni zagotovljen — ukrepajte čim prej.
Moj paket je prispel poškodovan — kaj naj storim? Pošljite nam e-pošto na support@tryrefero.com s fotografijo ali videoposnetkom poškodbe. Izvedli bomo vračilo ali ponovno pošiljanje izdelka. Upoštevajte: vračila niso mogoča po 30 dneh od datuma naročila.
Kako vrnem paket? Če ste v roku 30 dni od datuma naročila in je vaš izdelek poškodovan ali okvarjen, nas kontaktirajte na support@tryrefero.com z dokazili. Posredovali vam bomo naslov za vračilo.
Zasebnost in varnost
Zakaj je Refero zaupanja vredna spletna stran? Sledimo najboljšim praksam v industriji in veljavnim predpisom za e-trgovino. Podatki o kreditnih karticah so šifrirani z uporabo tehnologije SSL in shranjeni z AES-256 šifriranjem. Upoštevamo vse zahteve PCI-DSS.
Ali lahko vidite podatke o moji kreditni kartici? Ne. Noben zaposleni ali lastnik Refero nima dostopa do vaših plačilnih podatkov. Naša trgovina je gostovana na Shopify, ki vaše podatke hrani na varnih strežnikih z zaščito požarnega zidu. Vsi plačilni prehodi upoštevajo standarde PCI-DSS. Za več informacij si oglejte Izjavo o zasebnosti Shopify na https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontaktirajte nas
Pišite nam na support@tryrefero.com. Prosimo, pošljite samo en e-poštni naslov — več sporočil bo vašo zahtevo postavilo na konec vrste in upočasnilo naš odgovor. Odgovarjamo v 24 urah. Zahteve za preklic so prednostne.