Întrebări frecvente și Centru de ajutor
Procesare, Expediere și Livrare
Când va fi livrată comanda mea? Expedierea standard cu urmărire durează 7–10 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate, acest termen poate ajunge până la o lună — ne cerem scuze anticipat. După ce plasați comanda, aveți 24 de ore pentru a actualiza adresa de livrare. După acest interval, comanda intră în procesare, perioadă în care o ambalăm și programăm livrarea. Aceasta durează 2–3 zile lucrătoare. După finalizare, numărul de urmărire va fi trimis pe adresa de email folosită la finalizarea comenzii. Nu expediem în weekend.
Cum expediați pachetele? Expediem prin Yanwen, Yunexpress și E-Packet — servicii de livrare internaționale care trimit direct de la producător către avion, evitând depozitele interne. Odată ce coletul ajunge în țara dumneavoastră, serviciul poștal local (de exemplu USPS) preia livrarea. Unele comenzi pot ajunge în mai multe pachete, în funcție de dimensiune și greutate — acest lucru ne ajută să menținem prețurile mai mici în tot magazinul.
Am făcut o greșeală în comandă — ce ar trebui să fac? Contactați-ne imediat la support@tryrefero.com. Dacă comanda a fost deja expediată, nu putem redirecționa coletul până când acesta nu intră în țara dumneavoastră. Puteți contacta serviciul poștal local cu numărul de urmărire pentru a încerca o redirecționare.
Urmărirea Comenzii
Unde este numărul meu de urmărire? Numărul de urmărire va fi trimis pe adresa de email folosită la finalizarea comenzii. Dacă nu îl găsiți, contactați-ne și vi-l vom furniza.
Cum îmi urmăresc comanda? Vizitați pagina noastră Track My Order din partea de sus a paginii principale sau accesați www.17track.net și introduceți numărul de urmărire.
Urmărirea nu se actualizează — de ce? Actualizarea inițială a urmăririi durează 3–5 zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri din cauza verificărilor vamale, condițiilor meteo sau perturbărilor poștale. Urmărirea se actualizează când pachetul este scanat la următoarea locație. Nu putem accelera întârzierile cauzate de transportatori terți.
Anulări, Rambursări și Returnări
Cum îmi anulez comanda? Trimiteți-ne un email în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii cu subiectul „CANCEL”. După ce pachetul a fost expediat, nu putem procesa rambursarea până când nu este returnat la noi. Anularea nu este garantată — acționați cât mai rapid posibil.
Pachetul meu a ajuns deteriorat — ce fac? Trimiteți-ne un email la support@tryrefero.com cu dovezi foto sau video ale deteriorării. Vom emite o rambursare sau vom retrimite produsul. Vă rugăm să rețineți: rambursările nu pot fi procesate după 30 de zile de la data comenzii.
Cum returnez pachetul? Dacă sunteți în termen de 30 de zile de la data comenzii și produsul este deteriorat sau defect, contactați-ne la support@tryrefero.com cu dovezi. Vă vom furniza o adresă de returnare.
Confidențialitate și Securitate
De ce este Refero un site de încredere? Urmăm cele mai bune practici din industrie și reglementările actuale de comerț electronic. Informațiile cardului de credit sunt criptate folosind tehnologia SSL și stocate cu criptare AES-256. Respectăm toate cerințele PCI-DSS.
Puteți vedea informațiile mele despre cardul de credit? Nu. Niciun angajat sau proprietar al Refero nu are acces la informațiile dumneavoastră de plată. Magazinul nostru este găzduit pe Shopify, care stochează datele pe servere securizate, protejate prin firewall. Toate gateway-urile de plată respectă standardele PCI-DSS. Pentru mai multe informații, consultați Declarația de confidențialitate Shopify la https://www.shopify.com/legal/privacy.
Contactați-ne
Trimiteți-ne un email la support@tryrefero.com. Vă rugăm să trimiteți un singur email — mai multe emailuri vor împinge cererea dumneavoastră în coada de așteptare și vor întârzia răspunsul nostru. Răspundem în termen de 24 de ore. Cererile de anulare sunt prioritizate.