FAQ i Centrum Pomocy
Przetwarzanie, Wysyłka i Dostawa
Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie? Standardowa wysyłka z numerem śledzenia trwa 7–10 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu czas ten może wydłużyć się do miesiąca — z góry przepraszamy. Po złożeniu zamówienia masz 24 godziny na aktualizację adresu dostawy. Po tym czasie zamówienie przechodzi do etapu „Przetwarzanie”, podczas którego pakujemy i planujemy dostawę. Trwa to 2–3 dni robocze. Po zakończeniu tego procesu numer śledzenia zostanie wysłany na adres e-mail podany przy zamówieniu. Nie wysyłamy przesyłek w weekendy.
Jak wysyłacie paczki? Wysyłamy za pośrednictwem Yanwen, Yunexpress i E-Packet — światowych usług wysyłkowych, które transportują przesyłki bezpośrednio od producenta do samolotu, omijając krajowe magazyny. Po dotarciu przesyłki do Twojego kraju, lokalna poczta (np. USPS) przejmuje dalszą obsługę. Niektóre zamówienia mogą być dostarczane w kilku paczkach w zależności od rozmiaru i wagi — pomaga to utrzymać niższe ceny w całym sklepie.
Popełniłem błąd w zamówieniu — co mam zrobić? Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@tryrefero.com. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy go przekierować, dopóki nie dotrze do Twojego kraju. Możesz skontaktować się z lokalną pocztą, podając numer śledzenia, aby spróbować zmienić trasę przesyłki.
Śledzenie Zamówienia
Gdzie jest mój numer śledzenia? Numer śledzenia zostanie wysłany na adres e-mail podany przy zamówieniu. Jeśli go nie znajdziesz, skontaktuj się z nami, a go udostępnimy.
Jak śledzić moje zamówienie? Odwiedź stronę Śledź Moje Zamówienie na górze naszej strony głównej lub wejdź na www.17track.net i wpisz swój numer śledzenia.
Moje śledzenie się nie aktualizuje — dlaczego? Aktualizacja śledzenia zajmuje 3–5 dni roboczych. Opóźnienia mogą wynikać z kontroli celnych, warunków pogodowych lub zakłóceń w usługach pocztowych. Śledzenie aktualizuje się, gdy paczka zostanie zeskanowana w kolejnym punkcie. Nie możemy przyspieszyć opóźnień spowodowanych przez przewoźników zewnętrznych.
Anulacje, Zwroty i Reklamacje
Jak anulować moje zamówienie? Wyślij do nas e-mail w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia z tematem „ANULUJ”. Po wysłaniu paczki nie możemy zwrócić pieniędzy, dopóki nie otrzymamy zwrotu. Anulacja nie jest gwarantowana — działaj jak najszybciej.
Moja paczka dotarła uszkodzona — co robić? Napisz do nas na support@tryrefero.com, dołączając zdjęcia lub filmy dokumentujące uszkodzenia. Wystawimy zwrot pieniędzy lub wyślemy ponownie produkt. Uwaga: zwroty nie są możliwe po upływie 30 dni od daty zamówienia.
Jak zwrócić paczkę? Jeśli jesteś w ciągu 30 dni od daty zamówienia i produkt jest uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami na support@tryrefero.com, dołączając dowody. Podamy Ci adres do zwrotu.
Prywatność i Bezpieczeństwo
Dlaczego Refero to zaufana strona? Stosujemy najlepsze praktyki branżowe i obowiązujące przepisy e-commerce. Dane kart kredytowych są szyfrowane technologią SSL i przechowywane z użyciem szyfrowania AES-256. Spełniamy wszystkie wymagania PCI-DSS.
Czy możecie zobaczyć moje dane karty kredytowej? Nie. Żaden pracownik ani właściciel Refero nie ma dostępu do Twoich danych płatniczych. Nasz sklep jest hostowany na platformie Shopify, która przechowuje dane na bezpiecznych serwerach chronionych zaporą sieciową. Wszystkie bramki płatności spełniają standardy PCI-DSS. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności Shopify pod adresem https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontakt
Napisz do nas na support@tryrefero.com. Prosimy o wysłanie tylko jednego e-maila — wiele wiadomości spowoduje przesunięcie Twojej prośby na koniec kolejki i opóźni naszą odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Prośby o anulowanie zamówienia mają priorytet.