FAQ e Centro assistenza
Elaborazione, Spedizione e Consegna
Quando verrà consegnato il mio ordine? La spedizione standard tracciata richiede 7–10 giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza, questo tempo può estendersi fino a un mese — ci scusiamo in anticipo. Una volta effettuato l’ordine, hai 24 ore per aggiornare l’indirizzo di consegna. Dopo questo termine, l’ordine passa allo stato "In elaborazione", durante il quale prepariamo il pacco e pianifichiamo la spedizione. Questo processo richiede 2–3 giorni lavorativi. Al termine, il numero di tracciamento verrà inviato all’email utilizzata al momento del checkout. Non spediamo nei fine settimana.
Come spedite i vostri pacchi? Spediamo tramite Yanwen, Yunexpress ed E-Packet — servizi di spedizione internazionali che vanno direttamente dal produttore al volo, evitando magazzini nazionali. Una volta che la spedizione arriva nel tuo paese, il servizio postale locale (ad esempio USPS) prende in carico la consegna. Alcuni ordini possono arrivare in più pacchi a seconda delle dimensioni e del peso — questo ci aiuta a mantenere i prezzi più bassi in tutto il negozio.
Ho commesso un errore nel mio ordine — cosa devo fare? Contattaci immediatamente all’indirizzo support@tryrefero.com. Se il tuo ordine è già stato spedito, non possiamo reindirizzarlo fino a quando non sarà entrato nel tuo paese. Puoi contattare il servizio postale locale con il numero di tracciamento per tentare una modifica della rotta.
Tracciamento Ordine
Dove trovo il mio numero di tracciamento? Il numero di tracciamento verrà inviato all’email utilizzata al momento del checkout. Se non lo trovi, contattaci e te lo forniremo.
Come posso tracciare il mio ordine? Visita la nostra pagina Track My Order in cima alla homepage, oppure vai su www.17track.net e inserisci il tuo numero di tracciamento.
Il mio tracciamento non si aggiorna — perché? Il tracciamento impiega 3–5 giorni lavorativi per aggiornarsi inizialmente. Ritardi possono verificarsi a causa di controlli doganali, condizioni meteo o interruzioni postali. Il tracciamento si aggiorna quando il pacco viene scansionato nella sua prossima destinazione. Non possiamo accelerare ritardi causati da corrieri terzi.
Annullamenti, Rimborsi e Resi
Come posso annullare il mio ordine? Inviaci una email entro 24 ore dall’ordine con oggetto "CANCEL". Una volta che il pacco è stato spedito, non possiamo elaborare un rimborso fino a quando non ci sarà restituito. L’annullamento non è garantito — agisci il prima possibile.
Il mio pacco è arrivato danneggiato — cosa devo fare? Inviaci una email a support@tryrefero.com con foto o video che mostrino il danno. Ti rimborseremo o invieremo nuovamente l’articolo. Nota: i rimborsi non possono essere elaborati dopo 30 giorni dalla data dell’ordine.
Come posso restituire il mio pacco? Se sei entro 30 giorni dalla data dell’ordine e l’articolo è danneggiato o difettoso, contattaci a support@tryrefero.com con le prove. Ti forniremo un indirizzo per la restituzione.
Privacy e Sicurezza
Perché Refero è un sito affidabile? Seguiamo le migliori pratiche del settore e le normative attuali sull’e-commerce. Le informazioni della carta di credito sono criptate con tecnologia SSL e archiviate con crittografia AES-256. Rispettiamo tutti i requisiti PCI-DSS.
Potete vedere le informazioni della mia carta di credito? No. Nessun dipendente o proprietario di Refero può accedere ai tuoi dati di pagamento. Il nostro negozio è ospitato su Shopify, che conserva i tuoi dati su server sicuri protetti da firewall. Tutti i gateway di pagamento rispettano gli standard PCI-DSS. Per maggiori informazioni, consulta l’Informativa sulla Privacy di Shopify su https://www.shopify.com/legal/privacy.
Contattaci
Scrivici a support@tryrefero.com. Ti preghiamo di inviare una sola email — più email sposteranno la tua richiesta in fondo alla coda e ritarderanno la nostra risposta. Rispondiamo entro 24 ore. Le richieste di cancellazione hanno priorità.