Često postavljana pitanja i centar za pomoć
Obrada, slanje i dostava
Kada će moja narudžba biti isporučena? Standardna praćena dostava traje 7–10 radnih dana. Tijekom zauzetih razdoblja to može potrajati i do mjesec dana — unaprijed se ispričavamo. Nakon što narudžba bude potvrđena, imate 24 sata za ažuriranje adrese dostave. Nakon toga, narudžba prelazi u fazu "Obrada", tijekom koje pakiramo i planiramo dostavu. To traje 2–3 radna dana. Kada je proces završen, broj za praćenje bit će poslan na e-mail korišten pri kupnji. Ne šaljemo narudžbe vikendom.
Kako šaljete svoje pakete? Šaljemo putem Yanwena, Yunexpressa i E-Packet usluga — svjetskih dostavnih servisa koji šalju izravno od proizvođača do leta, zaobilazeći domaće skladište. Kada pošiljka stigne u vašu zemlju, lokalna pošta (npr. USPS) preuzima daljnju dostavu. Neke narudžbe mogu stići u više paketa ovisno o veličini i težini — to nam pomaže održavati niže cijene u cijeloj trgovini.
Napravio/la sam grešku u narudžbi — što da radim? Odmah nas kontaktirajte na support@tryrefero.com. Ako je narudžba već poslana, ne možemo je preusmjeriti dok ne uđe u vašu zemlju. Možete kontaktirati lokalnu poštu s brojem za praćenje i pokušati preusmjeriti pošiljku.
Praćenje narudžbe
Gdje je moj broj za praćenje? Broj za praćenje bit će poslan na e-mail korišten pri kupnji. Ako ga ne možete pronaći, kontaktirajte nas i mi ćemo vam ga dostaviti.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu? Posjetite našu stranicu Praćenje narudžbe na vrhu naše početne stranice ili idite na www.17track.net i unesite svoj broj za praćenje.
Moje praćenje se ne ažurira — zašto? Praćenje se prvotno ažurira u roku od 3–5 radnih dana. Kašnjenja mogu nastati zbog carinskih provjera, vremenskih uvjeta ili poremećaja u pošti. Praćenje se ažurira kada se vaš paket skenira na sljedećoj lokaciji. Ne možemo ubrzati kašnjenja uzrokovana trećim dostavnim službama.
Otkazi, povrati novca i vraćanja
Kako mogu otkazati svoju narudžbu? Pošaljite nam e-mail unutar 24 sata od narudžbe s naslovom "OTKAŽI". Nakon što je paket poslan, povrat novca nije moguć dok nam paket ne bude vraćen. Otkazivanje nije zajamčeno — djelujte što prije.
Moj paket je stigao oštećen — što da radim? Pošaljite nam e-mail na support@tryrefero.com s fotografijama ili video dokazima oštećenja. Izdati ćemo povrat novca ili poslati novi proizvod. Napomena: povrati novca nisu mogući nakon 30 dana od datuma narudžbe.
Kako mogu vratiti svoj paket? Ako ste unutar 30 dana od datuma narudžbe i vaš proizvod je oštećen ili neispravan, kontaktirajte nas na support@tryrefero.com s dokazima. Dat ćemo vam adresu za povrat.
Privatnost i sigurnost
Zašto je Refero pouzdana web stranica? Pridržavamo se najboljih industrijskih praksi i važećih propisa o e-trgovini. Podaci o kreditnim karticama šifrirani su SSL tehnologijom i pohranjeni uz AES-256 enkripciju. Usklađeni smo sa svim PCI-DSS zahtjevima.
Možete li vidjeti moje podatke o kreditnoj kartici? Ne. Nijedan zaposlenik ili vlasnik Refera nema pristup vašim podacima o plaćanju. Naša trgovina je smještena na Shopify platformi, koja pohranjuje vaše podatke na sigurnim serverima zaštićenim vatrozidom. Svi načini plaćanja pridržavaju se PCI-DSS standarda. Za više informacija pogledajte Shopify-jev Izjavu o privatnosti na https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontaktirajte nas
Pošaljite nam e-mail na support@tryrefero.com. Molimo pošaljite samo jedan e-mail — višestruki e-mailovi pomiču vaš zahtjev na kraj reda i usporavaju naš odgovor. Odgovaramo unutar 24 sata. Zahtjevi za otkazivanje imaju prioritet.