UKK & Ohjekeskus
Käsittely, lähetys ja toimitus
Milloin tilaukseni toimitetaan? Tavallinen seurattu toimitus kestää 7–10 arkipäivää. Ruuhka-aikoina toimitus voi kestää jopa kuukauden — pahoittelemme etukäteen. Kun tilauksesi on tehty, sinulla on 24 tuntia aikaa päivittää toimitusosoite. Tämän jälkeen tilauksesi siirtyy "Käsittely"-vaiheeseen, jolloin pakkaamme ja aikataulutamme toimituksen. Tämä kestää 2–3 arkipäivää. Kun käsittely on valmis, seurantanumerosi lähetetään sähköpostitse kassalla käytettyyn osoitteeseen. Emme lähetä viikonloppuisin.
Millä tavalla lähetätte pakettinne? Lähetämme Yanwenin, Yunexpressin ja E-Packetin kautta — maailmanlaajuisilla lähetyspalveluilla, jotka kuljettavat paketin suoraan valmistajalta lennolle ohittaen kotimaan varastoinnin. Kun lähetys saapuu maahasi, paikallinen postipalvelusi (esim. USPS) hoitaa sen edelleen. Joissakin tilauksissa voi olla useampi paketti koon ja painon mukaan — tämä auttaa pitämään hinnat alhaisina koko kaupassa.
Tein virheen tilauksessani — mitä minun pitäisi tehdä? Ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa support@tryrefero.com. Jos tilauksesi on jo lähetetty, emme voi ohjata sitä uudelleen ennen kuin se on saapunut maahasi. Voit ottaa yhteyttä paikalliseen postipalveluun ja yrittää uudelleenreititystä seurantanumerosi avulla.
Tilausseuranta
Missä on seurantanumeroni? Seurantanumerosi lähetetään sähköpostitse kassalla käyttämääsi osoitteeseen. Jos et löydä sitä, ota meihin yhteyttä, niin toimitamme sen sinulle.
Kuinka seuraan tilaustani? Käy sivullamme Track My Order -sivulla kotisivumme yläosassa tai mene osoitteeseen www.17track.net ja syötä seurantanumerosi.
Seuranta ei päivity — miksi? Seuranta päivittyy aluksi 3–5 arkipäivän kuluessa. Viivästyksiä voi aiheuttaa tullitarkastukset, sääolosuhteet tai postin häiriöt. Seuranta päivittyy, kun pakettisi skannataan seuraavassa sijainnissa. Emme voi nopeuttaa kolmansien osapuolten kuljetusyhtiöiden aiheuttamia viiveitä.
Peruutukset, hyvitykset ja palautukset
Kuinka peruutan tilaukseni? Lähetä meille sähköpostia 24 tunnin kuluessa tilauksesi tekemisestä otsikolla "CANCEL". Kun pakettisi on lähetetty, emme voi käsitellä hyvitystä ennen kuin se on palautettu meille. Peruutus ei ole taattu — toimi mahdollisimman nopeasti.
Pakettini saapui vahingoittuneena — mitä teen? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@tryrefero.com ja liitä mukaan valokuva- tai videodokumentaatio vahingosta. Annamme hyvityksen tai lähetämme tuotteen uudelleen. Huomioithan, että hyvityksiä ei voi käsitellä 30 päivän jälkeen tilauksen päiväyksestä.
Kuinka palautan pakettini? Jos olet 30 päivän sisällä tilauksestasi ja tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen, ota yhteyttä osoitteeseen support@tryrefero.com ja liitä mukaan todisteet. Annamme sinulle palautusosoitteen.
Yksityisyys ja turvallisuus
Miksi Refero on luotettava verkkosivusto? Noudatamme alan parhaita käytäntöjä ja voimassa olevia verkkokaupan säädöksiä. Luottokorttitiedot salataan SSL-teknologialla ja tallennetaan AES-256-salauksella. Noudatamme kaikkia PCI-DSS-vaatimuksia.
Voitteko nähdä luottokorttitietoni? Ette. Kukaan Referon työntekijä tai omistaja ei pääse käsiksi maksutietoihisi. Kauppamme toimii Shopify-alustalla, joka tallentaa tietosi turvallisille, palomuurisuojatuille palvelimille. Kaikki maksuvälittäjät noudattavat PCI-DSS-standardeja. Lisätietoja löydät Shopifyn tietosuojalausunnosta osoitteessa https://www.shopify.com/legal/privacy.
Ota yhteyttä
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@tryrefero.com. Lähetäthän vain yhden viestin — useat viestit siirtävät pyyntösi jonon loppuun ja hidastavat vastaustamme. Vastaamme 24 tunnin kuluessa. Peruutuspyynnöt käsitellään ensisijaisesti.