Preguntas frecuentes y centro de ayuda

Procesamiento, Envío y Entrega

¿Cuándo se entregará mi pedido? El envío estándar con seguimiento tarda de 7 a 10 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta un mes; nos disculpamos de antemano. Una vez realizado el pedido, tiene 24 horas para actualizar su dirección de entrega. Después de ese tiempo, su pedido pasa a "Procesamiento", durante el cual empaquetamos y programamos la entrega. Esto toma de 2 a 3 días hábiles. Una vez completado, su número de seguimiento será enviado al correo electrónico utilizado en la compra. No realizamos envíos los fines de semana.

¿Cómo envían sus paquetes? Enviamos a través de Yanwen, Yunexpress y E-Packet, servicios de envío mundial que van directamente del fabricante al vuelo, evitando el almacenamiento nacional. Una vez que el envío llega a su país, el servicio postal local (por ejemplo, USPS) se encarga de la entrega. Algunos pedidos pueden llegar en varios paquetes según el tamaño y peso; esto nos ayuda a mantener precios más bajos en toda la tienda.

Cometí un error en mi pedido, ¿qué debo hacer? Contáctenos inmediatamente en support@tryrefero.com. Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos redirigirlo hasta que haya ingresado a su país. Puede comunicarse con su servicio postal local con su número de seguimiento para intentar un reenvío.

Seguimiento de Pedidos

¿Dónde está mi número de seguimiento? Su número de seguimiento será enviado al correo electrónico utilizado en la compra. Si no lo encuentra, contáctenos y se lo proporcionaremos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Visite nuestra página Rastrear Mi Pedido en la parte superior de nuestra página principal, o vaya a www.17track.net e ingrese su número de seguimiento.

Mi seguimiento no se actualiza, ¿por qué? El seguimiento tarda de 3 a 5 días hábiles en actualizarse inicialmente. Pueden ocurrir retrasos debido a controles aduaneros, clima o interrupciones postales. El seguimiento se actualiza cuando su paquete es escaneado en la siguiente ubicación. No podemos acelerar retrasos causados por transportistas externos.

Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

¿Cómo cancelo mi pedido? Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido con el asunto "CANCELAR". Una vez que su paquete haya sido enviado, no podemos procesar un reembolso hasta que nos sea devuelto. La cancelación no está garantizada; actúe lo más rápido posible.

Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago? Envíenos un correo a support@tryrefero.com con evidencia en foto o video del daño. Emitiremos un reembolso o reenviamos el artículo. Tenga en cuenta: no se pueden procesar reembolsos después de 30 días desde la fecha del pedido.

¿Cómo devuelvo mi paquete? Si está dentro de los 30 días desde la fecha de su pedido y su artículo está dañado o defectuoso, contáctenos en support@tryrefero.com con evidencia. Le proporcionaremos una dirección para la devolución.

Privacidad y Seguridad

¿Por qué Refero es un sitio web confiable? Seguimos las mejores prácticas de la industria y las regulaciones actuales de comercio electrónico. La información de la tarjeta de crédito se cifra usando tecnología SSL y se almacena con cifrado AES-256. Cumplimos con todos los requisitos PCI-DSS.

¿Pueden ver mi información de tarjeta de crédito? No. Ningún empleado ni propietario de Refero puede acceder a su información de pago. Nuestra tienda está alojada en Shopify, que almacena sus datos en servidores seguros protegidos por firewall. Todas las pasarelas de pago cumplen con los estándares PCI-DSS. Para más información, consulte la Declaración de Privacidad de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy.

Contáctenos

Envíenos un correo a support@tryrefero.com. Por favor, envíe solo un correo; múltiples correos retrasarán su solicitud y nuestra respuesta. Respondemos en un plazo de 24 horas. Las solicitudes de cancelación tienen prioridad.