Συχνές Ερωτήσεις & Κέντρο Βοήθειας
Επεξεργασία, Αποστολή & Παράδοση
Πότε θα παραδοθεί η παραγγελία μου; Η τυπική αποστολή με παρακολούθηση διαρκεί 7–10 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, αυτό μπορεί να επεκταθεί έως και έναν μήνα — ζητούμε συγγνώμη εκ των προτέρων. Μόλις γίνει η παραγγελία σας, έχετε 24 ώρες για να ενημερώσετε τη διεύθυνση παράδοσης. Μετά από αυτό, η παραγγελία σας περνάει σε κατάσταση «Επεξεργασία», κατά την οποία συσκευάζουμε και προγραμματίζουμε την παράδοση. Αυτό διαρκεί 2–3 εργάσιμες ημέρες. Μόλις ολοκληρωθεί, ο αριθμός παρακολούθησης θα σταλεί στο email που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Δεν πραγματοποιούμε αποστολές τα Σαββατοκύριακα.
Πώς αποστέλλετε τα πακέτα σας; Αποστέλλουμε μέσω Yanwen, Yunexpress και E-Packet — υπηρεσίες παγκόσμιας αποστολής που πηγαίνουν απευθείας από τον κατασκευαστή στην πτήση, παρακάμπτοντας την εγχώρια αποθήκευση. Μόλις η αποστολή φτάσει στη χώρα σας, η τοπική ταχυδρομική υπηρεσία (π.χ. USPS) αναλαμβάνει. Ορισμένες παραγγελίες μπορεί να φτάσουν σε πολλαπλά πακέτα ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος — αυτό μας βοηθά να διατηρούμε χαμηλότερες τιμές σε όλο το κατάστημα.
Έκανα λάθος στην παραγγελία μου — τι πρέπει να κάνω; Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο support@tryrefero.com. Αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούμε να την ανακατευθύνουμε μέχρι να εισέλθει στη χώρα σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τοπική ταχυδρομική υπηρεσία χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης για να προσπαθήσετε να αλλάξετε τη διαδρομή.
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Πού είναι ο αριθμός παρακολούθησής μου; Ο αριθμός παρακολούθησης θα σταλεί στο email που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν δεν τον βρείτε, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας τον παρέχουμε.
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου; Επισκεφθείτε τη σελίδα Παρακολούθηση Παραγγελίας στην κορυφή της αρχικής μας σελίδας ή μεταβείτε στο www.17track.net και εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης.
Η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται — γιατί; Η παρακολούθηση χρειάζεται 3–5 εργάσιμες ημέρες για την αρχική ενημέρωση. Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω ελέγχων τελωνείου, καιρικών συνθηκών ή ταχυδρομικών διαταραχών. Η παρακολούθηση ενημερώνεται όταν το πακέτο σας σαρωθεί στην επόμενη τοποθεσία του. Δεν μπορούμε να επιταχύνουμε καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους μεταφορείς.
Ακυρώσεις, Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων
Πώς ακυρώνω την παραγγελία μου; Στείλτε μας email εντός 24 ωρών από την παραγγελία σας με θέμα «CANCEL». Μόλις το πακέτο σας αποσταλεί, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφή χρημάτων μέχρι να επιστραφεί σε εμάς. Η ακύρωση δεν είναι εγγυημένη — ενεργήστε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
Το πακέτο μου έφτασε κατεστραμμένο — τι πρέπει να κάνω; Στείλτε μας email στο support@tryrefero.com με φωτογραφίες ή βίντεο που αποδεικνύουν τη ζημιά. Θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ή θα στείλουμε ξανά το προϊόν. Σημειώστε: οι επιστροφές χρημάτων δεν μπορούν να γίνουν μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία παραγγελίας.
Πώς επιστρέφω το πακέτο μου; Αν βρίσκεστε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας και το προϊόν σας είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@tryrefero.com με αποδείξεις. Θα σας παρέχουμε διεύθυνση επιστροφής.
Απόρρητο & Ασφάλεια
Γιατί το Refero είναι αξιόπιστος ιστότοπος; Ακολουθούμε τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και τους ισχύοντες κανονισμούς ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας κρυπτογραφούνται με τεχνολογία SSL και αποθηκεύονται με κρυπτογράφηση AES-256. Συμμορφωνόμαστε με όλες τις απαιτήσεις PCI-DSS.
Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες της πιστωτικής μου κάρτας; Όχι. Κανένας υπάλληλος ή ιδιοκτήτης στο Refero δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής σας. Το κατάστημά μας φιλοξενείται στο Shopify, το οποίο αποθηκεύει τα δεδομένα σας σε ασφαλείς διακομιστές με προστασία firewall. Όλες οι πύλες πληρωμών τηρούν τα πρότυπα PCI-DSS. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική Απορρήτου του Shopify στη διεύθυνση https://www.shopify.com/legal/privacy.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Στείλτε μας email στο support@tryrefero.com. Παρακαλούμε στείλτε μόνο ένα email — πολλαπλά email θα μεταφέρουν το αίτημά σας στο τέλος της ουράς και θα καθυστερήσουν την απάντησή μας. Απαντάμε εντός 24 ωρών. Οι αιτήσεις ακύρωσης έχουν προτεραιότητα.