FAQ & Hilfezentrum
Bearbeitung, Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert? Der Standardversand mit Sendungsverfolgung dauert 7–10 Werktage. In Stoßzeiten kann sich dies auf bis zu einen Monat verlängern – wir bitten hierfür im Voraus um Entschuldigung. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung haben Sie 24 Stunden Zeit, Ihre Lieferadresse zu ändern. Danach wird Ihre Bestellung auf „In Bearbeitung“ gesetzt, während wir sie verpacken und den Versand planen. Dies dauert 2–3 Werktage. Sobald dies abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an die beim Checkout angegebene Adresse. An Wochenenden erfolgt kein Versand.
Wie versenden Sie Ihre Pakete? Wir versenden über Yanwen, Yunexpress und E-Packet – weltweite Versanddienste, die direkt vom Hersteller zum Flugzeug gehen und dabei inländische Lager umgehen. Sobald die Sendung Ihr Land erreicht, übernimmt der örtliche Postdienst (z. B. USPS). Einige Bestellungen können je nach Größe und Gewicht in mehreren Paketen ankommen – dies hilft uns, die Preise im Shop niedrig zu halten.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht – was soll ich tun? Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@tryrefero.com. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie erst umleiten, wenn sie Ihr Land erreicht hat. Sie können mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer versuchen, eine Umleitung bei Ihrem örtlichen Postdienst zu veranlassen.
Sendungsverfolgung
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer? Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns, und wir stellen sie Ihnen zur Verfügung.
Wie verfolge ich meine Bestellung? Besuchen Sie unsere Seite „Track My Order“ oben auf unserer Homepage oder gehen Sie auf www.17track.net und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein.
Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert – warum? Die Sendungsverfolgung benötigt 3–5 Werktage, um sich initial zu aktualisieren. Verzögerungen können durch Zollkontrollen, Wetter oder Poststörungen entstehen. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, wenn Ihr Paket am nächsten Standort gescannt wird. Wir können Verzögerungen durch Drittanbieter nicht beschleunigen.
Stornierungen, Rückerstattungen & Rücksendungen
Wie storniere ich meine Bestellung? Senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Betreff „CANCEL“. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir keine Rückerstattung bearbeiten, bis es an uns zurückgesendet wurde. Eine Stornierung ist nicht garantiert – handeln Sie so schnell wie möglich.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun? Senden Sie uns eine E-Mail an support@tryrefero.com mit Foto- oder Videoaufnahmen des Schadens. Wir erstatten Ihnen den Betrag oder senden den Artikel erneut. Bitte beachten Sie: Rückerstattungen sind nach 30 Tagen ab Bestelldatum nicht mehr möglich.
Wie sende ich mein Paket zurück? Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum befinden und Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns unter support@tryrefero.com mit Nachweisen. Wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse.
Datenschutz & Sicherheit
Warum ist Refero eine vertrauenswürdige Website? Wir folgen den besten Branchenpraktiken und aktuellen E-Commerce-Vorschriften. Kreditkarteninformationen werden mit SSL-Technologie verschlüsselt und mit AES-256 gespeichert. Wir erfüllen alle PCI-DSS-Anforderungen.
Können Sie meine Kreditkarteninformationen sehen? Nein. Kein Mitarbeiter oder Eigentümer von Refero hat Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen. Unser Shop wird auf Shopify gehostet, das Ihre Daten auf sicheren, firewallgeschützten Servern speichert. Alle Zahlungsanbieter erfüllen die PCI-DSS-Standards. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Shopify unter https://www.shopify.com/legal/privacy.
Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@tryrefero.com. Bitte senden Sie nur eine E-Mail – mehrere E-Mails verschieben Ihre Anfrage ans Ende der Warteschlange und verzögern unsere Antwort. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Stornierungsanfragen werden prioritär behandelt.